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911调度员在房屋起火后发现自己处于紧急情况的另一端

犹他州911调度员雷切尔·尼尔森(Rachel Nielsen)于10月12日在一场大火中丧生,这张照片摄于10月12日,俄勒冈州佩森家中厨房的左边。 2019年22月22日。尼尔森(Nielsen)租房子,并说她的房客的保险单只涵盖了修复工作人员清理杂物和翻墙的费用。
斯图尔特·约翰逊(Stuart Johnson),《 Deseret新闻》

佩森—犹他州911调度员本月早些时候在一场大火中失去了家园,并警告其他房主要仔细检查他们的保险单,因为她被告知她的保险单无法弥补她的损失。

视频节目的静止画面在2019年10月12日星期六烧毁了Rachel Nielsen在Payson的房屋。
布鲁克·班克罗夫特

她10月12日下班回家时,看到了没人希望看到的东西。

她指着天花板说:“我转过街,看见烟雾,火焰,8英尺高的火焰从屋顶上掉下来。”这房子全亏了。

Nielsen停车时,她的邻居刚刚拨打了911。

“那很难。很难站在这一边。”尼尔森说。

调度员在紧急呼叫期间为需要帮助的人提供帮助,她说她从不认为自己会是需要帮助的人。

“我有很多人出现来提供帮助。我非常感激。我只是感到如此绝望和无助,”她说。 “我们彼此认识。他们尽我所能帮助了我。”

尼尔森,她的女儿和他们的狗很好。

但是,他们拥有的几乎所有东西都丢失了。

“一切都没了,”她擦着眼泪擦了擦。 “它燃烧得如此之快。当我离开工作时,我们的呼叫屏幕上没有文件。我只需要15分钟就可以到达警长办公室。很快。十五分钟。”

周二,朋友和邻居帮助她整理了个人物品,以确定可以救助的物品。

“一些书和一些图片。棋盘游戏。

她的损失远远超过了得救。

犹他州911调度员雷切尔·尼尔森(Rachel Nielsen)于10月12日在一场大火中丧生,这张照片摄于10月12日,俄勒冈州佩森家中厨房的左边。 2019年22月22日。尼尔森(Nielsen)租房子,并说她的房客的保险单只涵盖了修复工作人员清理杂物和翻墙的费用。
斯图尔特·约翰逊(Stuart Johnson),《 Deseret新闻》

“从哪里开始,真是势不可挡。”尼尔森环顾四周客厅剩下的东西时说道。 “我无法用言语形容它是多么的令人痛苦……图片。我所有孩子的照片。食谱。家庭食谱。祖父母。我母亲做的被子,”她说。 “每个人都说这只是东西,您可以替换东西。没错,但是当您无法替换时,那很难。”

尽管这对她来说很难,但令她难受的是,她发现自己的保险单无法弥补她的损失。

尼尔森(Nielsen)当时正在租房子,并说她的租户的保险单仅涵盖了修复工作人员清理杂物和撕掉墙壁的费用。

她说:“修复工作几乎是金钱的来源,所以就我的家具和重建而言,这仅仅是从头开始的。” “我没有意识到我所得到的只是我的经纪人签了我的合同。”

她希望其他人检查他们的保险单,以确保他们得到了保障。

尼尔森说:“先检查一下,然后再翻一番,再翻三番。” “走进您的家,将替换一切所需的费用加起来。然后加倍。我以为我有个人财产保险,但事实并非如此。”

尼尔森说,这是一个艰难的教训,正在经历的这是在教她另一个教训,这将使她成为一个更好的调度员。

她说:“我们总是有同情心。” “但是现在,我知道了。我知道当人们在电话上哭泣和尖叫,而您正在尝试为他们找到单词时,这是多么的灾难性。”

尼尔森(Nielsen)说,她会度过难关的,她和女儿目前待在家里。

就像她的工作一样,都是关于时间的。

她说:“我热爱我的工作,也热爱我的工作。” “我会没事的。我们将解决这个问题。现在很难。”